吳振凱委員：

您提出的關(guān)于《關(guān)于全面深化盤山縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革的提案》的建議已收悉，答復(fù)如下：

為了提高政務(wù)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)辦事由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。我縣開展了深化政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革。

一、主要舉措

一是召開了全縣全面深化綜合窗口改革工作動員部署會議，并印發(fā)了《盤山縣全面深化綜合窗口改革工作實(shí)施方案》。二是以集中和個別窗口指導(dǎo)的方式開展了入駐無差別綜合窗口單位對綜合窗口人員相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為無差別綜合窗口的正式運(yùn)行做好準(zhǔn)備工作，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三是建立“一窗收件、分類辦理、統(tǒng)一出件”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)收件、受理及審批的物理分離和相互制約，有效杜絕廉政風(fēng)險。

二、推進(jìn)改革情況及成效

（一）窗口設(shè)置：一是設(shè)置無差別綜合窗口5個：分別是4個收件、咨詢、補(bǔ)正窗口，1個出件窗口；二是設(shè)置8個分領(lǐng)域綜合窗口：分別是工程建設(shè)項(xiàng)目審批、社保、醫(yī)保、稅務(wù)、公安、不動產(chǎn)、公積金、婚姻登記；三是設(shè)置功能性綜合窗口5個：分別是1個綜合性咨詢窗口，2個專業(yè)咨詢窗口，1個“辦不成事”反映窗口，1個幫辦代辦窗口；四是設(shè)置了9個潮夕窗口。

成效：綜合窗口改革前窗口數(shù)量81個，改革后58個，減少23個；改革前窗口人員數(shù)量123個，改革后窗口人員數(shù)量80個，減少43人。進(jìn)一步降低行政成本，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)集約化、節(jié)約化。

（二）業(yè)務(wù)整合：無差別綜合窗口整合的盤山縣24個單位的全部或部分政務(wù)服務(wù)689項(xiàng)，39項(xiàng)高頻事項(xiàng)。8家高頻服務(wù)單位，29人進(jìn)駐后臺開展政務(wù)服務(wù)辦理工作。其他司法、財政等16家單位因政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)低頻，由營商環(huán)境建設(shè)局根據(jù)實(shí)際情況建立便捷高效的業(yè)務(wù)辦理機(jī)制，并根據(jù)后期運(yùn)行情況動態(tài)調(diào)整進(jìn)駐業(yè)務(wù)的辦理方式。

成效：自無差別綜合窗口運(yùn)行以來，共辦理政務(wù)服務(wù)4620件，實(shí)現(xiàn)了多部門政務(wù)服務(wù)的一窗受理，后臺集中審批，提升了服務(wù)質(zhì)效，降低了廉政風(fēng)險。

通過深化綜合窗口改革。提升群眾滿意度，推動政府職能轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事滿意度、獲得感。

盤山縣數(shù)據(jù)局

2024年6月25日