周天委員：

您提出的關于《關于提高盤山縣數(shù)字化政務服務效能的提案》的建議已收悉，答復如下：

在推進互聯(lián)網(wǎng)+政務服務改革的過程中，經(jīng)濟和社會不發(fā)達，企業(yè)和群眾整體對互聯(lián)網(wǎng)政務服務認識不夠和實操能力不足的情況下，難免會出現(xiàn)對開展和推行互聯(lián)網(wǎng)政務服務的抵觸，為解決以上問題和順利推進互聯(lián)網(wǎng)政務服務工作，我局經(jīng)調(diào)查研究分析，從以下幾個方面提高數(shù)字化政務服務效能。

一、主要舉措

一是對省政務服務網(wǎng)和市一體化政務服務平臺建設提出合理化意見建議，我縣的數(shù)字政務服務載體是省里建設的政務服務網(wǎng)和市里建設的一體化政務服務平臺，縣級并沒有自建的網(wǎng)絡系統(tǒng)和服務平臺，對于系統(tǒng)和平臺在應用過程中的便利度問題和適老化改進只能向省市提出合理化建議和意見。二是為提高服務效能，加強對各級各類政務服務中心和便民服務中心窗口工作人員和幫辦代辦人員的數(shù)字政務服務培訓。三是在政務服務中心設置自助服務區(qū)，組織配備指導人員，開展企務和群眾政務服務網(wǎng)上申請的指導工作。

二、數(shù)字化推進改革情況及成效

（一）省政務服務網(wǎng)和市一體化在線政務服務平臺建設以來，盤山縣依申請類政務服務業(yè)務項1178（動態(tài)）項完成了錄入政務服務事項庫，除涉密和特殊類政務服務事項100%實現(xiàn)了“網(wǎng)上可辦”，截至現(xiàn)在，通過全省政務服務網(wǎng)辦結政務服務事項共計46253件。

（二）為更好推進政務服務和便民服務向基層延伸，為基層提供就近服務，提高鎮(zhèn)街基層的數(shù)字政務服務能力，營商局每年均制定培訓計劃，根據(jù)當年的工作任務及基層的服務需求對鎮(zhèn)街、村社區(qū)的政務服務工作人員進行培訓，從開展政務服務“一網(wǎng)通辦”工作以來，我們共組織了政務服務工作人員培訓6次，受培480余人。有效地保證了數(shù)字政務服務的運行，解決了政務服務對象未能掌握互聯(lián)網(wǎng)申報的問題。

（三）為了方便企業(yè)和群眾在政務服務中心網(wǎng)上申報政務服務事項，在縣政務服務中心一、二、三樓設置了自助服務區(qū)，配備指導人員或由窗口審批工作人員指導企業(yè)和群眾在省政務服務網(wǎng)上申報，自設置自助服務以來有近2100人在自助服務區(qū)自助網(wǎng)上申報，近800人通過指導人員或窗口審批工作人員現(xiàn)場指導或幫助完成政務服務申請。

三、需要說明的問題

由于我縣的互聯(lián)網(wǎng)政務服務載體是省里建設的政務服務網(wǎng)和市里建設的一體化政務服務平臺，移動互聯(lián)網(wǎng)app遼事通是由省級開發(fā)、市級配備政務服務事項，所以在互聯(lián)網(wǎng)服務器數(shù)據(jù)安全和移動互聯(lián)網(wǎng)app指尖辦和掌上服務這兩個方面工作縣級不需要縣級推進和開展，但我縣將積極配合省市推進這兩方面的工作。

盤山縣數(shù)據(jù)局

2024年6月25日