【牢記囑托顯擔(dān)當(dāng) 攻堅(jiān)之年譜新篇】“清風(fēng)”吹進(jìn)“窗口” 服務(wù)走進(jìn)百姓心間

公開透明是“清”，雷厲而行是“風(fēng)”。今年以來(lái)，我縣深入貫徹落實(shí)省、市關(guān)于推動(dòng)遼寧全面振興新突破三年行動(dòng)的部署要求，加快“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)，把“辦事不找關(guān)系，用權(quán)不圖好處”的理念落到實(shí)處，切實(shí)以“小窗口”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“大轉(zhuǎn)變”，持續(xù)打造“最順心”的營(yíng)商環(huán)境。

填單區(qū)、等候區(qū)群眾較多怎么辦？服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)緊急突發(fā)事件怎么辦？如何讓百姓滿意度不斷提升？在東郭街道便民服務(wù)中心綜合窗口，為了解決工作中遇到的“疑難雜癥”，窗口始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施和人員配置雙管齊下，保證辦事環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施俱全，辦事人員服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)熟，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)讓企業(yè)和群眾享受到“更有溫度、更有速度、更有精度”的政務(wù)服務(wù)。前不久，該窗口獲評(píng)“遼寧清風(fēng)政務(wù)窗口”稱號(hào)。

群眾滿意的背后，是窗口人員無(wú)數(shù)次的耐心服務(wù)，是對(duì)工作的履職盡責(zé)，也是我縣打造“清風(fēng)窗口”，提升服務(wù)效能的生動(dòng)實(shí)踐。同樣作為“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”，在縣公安局出入境管理大隊(duì)出入境辦理窗口，縣城居民劉女士正在辦理普通護(hù)照簽發(fā)業(yè)務(wù)，害怕自己年齡大業(yè)務(wù)辦不明白，但在窗口工作人員的指導(dǎo)下，她只需提供身份證，短短幾分鐘就全部辦理完成。

緊盯服務(wù)“小窗口”，優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”。今年以來(lái)，我縣以“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)為契機(jī)，通過(guò)業(yè)務(wù)引領(lǐng)示范、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，整合功能資源，不斷持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，做實(shí)窗口服務(wù)，不斷深化古城子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心咨詢幫辦窗口、高升街道便民服務(wù)中心綜合窗口、沙嶺派出所戶籍窗口等12個(gè)“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)。同時(shí)，設(shè)置綠色通道，提供“一對(duì)一”服務(wù)；推行“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)辦”，明確服務(wù)流程、職責(zé)、范圍，讓辦事群眾盡享保姆式服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平，為群眾打通辦事的“最后一公里”。接下來(lái)，我縣將持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與窗口建設(shè)深度融合，進(jìn)一步規(guī)范辦事流程，探索最優(yōu)工作方式，讓“清風(fēng)”吹進(jìn)“窗口”，不斷提升群眾的體驗(yàn)感和滿意度。