唐加寧、吳振凱委員：

您提出的《關于加強物業(yè)監(jiān)管提升服務水平的提案》已收悉，答復如下：

1、我單位以提升物業(yè)服務供給質(zhì)量為核心，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，通過推進行業(yè)立法、標準化管理、業(yè)主自治等具體措施，提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，促進我縣物業(yè)管理水平躍上新臺階。

2、2019年5月1日我市正式施行《盤錦市物業(yè)管理條例》。其中第十二條：（一）不具備成立業(yè)主大會條件的；（二）具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府）指導后仍不能成立的；可以成立物業(yè)管理委員會作為臨時機構(gòu)，代行業(yè)主委員會職責。和第十三條：物業(yè)管理委員會由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組織成立，由業(yè)主以及街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居（村）民委員會、建設單位等派員組成的相關規(guī)定。

按照“條塊結(jié)合、屬地管理、行業(yè)監(jiān)管”的原則，我縣各鎮(zhèn)（街道）組織住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會2個、占比 2.4 %，成立物業(yè)管理委員會65個、占比81.7%。還有15家未成立物業(yè)管理委員會（由當?shù)卣M行代管），占比15.9%。各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)通過業(yè)主（物業(yè)管理委員會）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和支持物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；調(diào)解業(yè)主之間、物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛。

3、為加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度，縣城小區(qū)易安居平臺安裝實行全覆蓋，建立微信平臺和物業(yè)企業(yè)信息檔案，并通過微信群對物業(yè)企業(yè)進行精細化管理。我單位接到業(yè)主的電話投訴，或是在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和住宅小區(qū)的一些突發(fā)情況時。會立即將問題情況推送至盤山縣物業(yè)管理工作微信群，物業(yè)企業(yè)各自領取任務進行解決處理，并把處理結(jié)果發(fā)布到群內(nèi)，確保及時、準確、高效的解決物業(yè)服務問題和物業(yè)管理問題，業(yè)主投訴較多和服務不到位的物業(yè)企業(yè)，會計入到盤山縣縣城住宅小區(qū)組織物業(yè)服務等級評比中，目前此舉已取得明顯實效。

4、根據(jù)《盤錦市關于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》的工作要求，全面推進行政執(zhí)法進小區(qū)工作。住建、城管執(zhí)法、交管、公安、消防等部門根據(jù)各自職責進入住宅小區(qū)開展行政執(zhí)法工作，加大對建設單位和物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管，確保小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益得到保障。推進行政執(zhí)法工作制度，在小區(qū)醒目位置公示執(zhí)法單位主要責任，切實消除小區(qū)執(zhí)法死角。物業(yè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題及時上報到街道、社區(qū)，對小區(qū)內(nèi)機動車、電動車亂停亂放行為進行教育、整改。

5、2022年，為提升人民群眾生活質(zhì)量，政府投資在縣城小區(qū)建設23個電動車集中充電點。目前各小區(qū)選址已全部結(jié)束，正在籌備建設中。

                    盤山縣住房和城鄉(xiāng)建設局

 2022年5月30日