張玲委員：
    您提出的關(guān)于《關(guān)于建議銀行出具吞卡吞款證明材料的提案》的建議已收悉，答復(fù)如下：
    一是關(guān)于ATM機(jī)吞卡吞款解決流程問(wèn)題?？h農(nóng)業(yè)銀行對(duì)于吞卡吞款的問(wèn)題，能做到及時(shí)取出，并且及時(shí)記錄客戶吞款金額、卡號(hào)、電話，清機(jī)之后把多余款項(xiàng)打到客戶卡上后及時(shí)通知客戶?？h工行會(huì)告知本次存錢(qián)成功與否，銀行卡是否記錄在案，另外在流程上，手續(xù)上已較之前有所簡(jiǎn)化。縣建行在ATM機(jī)右側(cè)掛有吞卡解決流程制度，有應(yīng)急電話及大堂經(jīng)理電話，方便客戶第一時(shí)間了解解決方案和第一時(shí)間告知銀行吞卡狀況，對(duì)于吞卡情況建行會(huì)有系統(tǒng)記錄，會(huì)電話通知持卡者本人，在21個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)取卡。經(jīng)溝通和了解，縣域內(nèi)多家銀行對(duì)于ATM吞鈔問(wèn)題有特定的人進(jìn)行維護(hù)，需要雙人處理及上級(jí)授權(quán)，被吞卡人需拿身份證到前臺(tái)進(jìn)行登記，在第二天都會(huì)在統(tǒng)一的時(shí)間，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)差賬后，統(tǒng)一處理。吞卡期限一般為35日，如不及時(shí)登記，將作廢處理。目前因吞卡狀況而造成客戶驚慌失措,鬧情緒的情況已經(jīng)逐漸減少；二是號(hào)召金融機(jī)構(gòu)提高金融服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾金融需求。提高金融服務(wù)能力，經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)對(duì)于吞卡吞款類問(wèn)題的發(fā)生，集中為老年人，各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)引導(dǎo)業(yè)務(wù)，通過(guò)宣傳讓更多的人去了解、掌握吞卡吞款的解決方案，避免發(fā)生因吞卡吞款類問(wèn)題進(jìn)行吵鬧。設(shè)立專門(mén)咨詢臺(tái)和人員，主動(dòng)詢問(wèn)并幫助老年人進(jìn)行ATM操作，并在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)引導(dǎo)登記及時(shí)解決。針對(duì)老年人每周挑選一天開(kāi)設(shè)一個(gè)專門(mén)的服務(wù)窗口，提供優(yōu)化服務(wù)，方便老年人存款取款，減少ATM機(jī)因操作失誤而出現(xiàn)的吞卡吞款問(wèn)題。