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盤縣政辦發(fā)〔2018〕104號(hào)盤山縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《盤山縣 物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

發(fā)布時(shí)間:2018-05-25 瀏覽次數(shù):167


盤縣政辦發(fā)〔2018〕104號(hào)

  

各鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處,縣政府各相關(guān)部門:

經(jīng)縣政府同意,現(xiàn)將《盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

 

 

盤山縣人民政府辦公室

                  2018年5月23日

 

 

 

盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案

 

為進(jìn)一步落實(shí)屬地管理責(zé)任,強(qiáng)化政府監(jiān)管能力、提升企業(yè)服務(wù)水平、提高業(yè)主滿意程度,科學(xué)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,努力解決物業(yè)管理工作中的突出問(wèn)題,改善居民生活質(zhì)量,推動(dòng)我縣物業(yè)管理市場(chǎng)健康有序發(fā)展,制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo),以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心,以解決物業(yè)投訴集中問(wèn)題為重點(diǎn),圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),堅(jiān)持各鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)兩級(jí)監(jiān)督,強(qiáng)化鎮(zhèn)、街道屬地責(zé)任,加大各級(jí)物業(yè)管理部門指導(dǎo)力度,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)主自治等具體措施,全面提升各級(jí)政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管能力,整體提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度,促進(jìn)全縣物業(yè)管理服務(wù)再上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開展盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯變化”。即:各職能部門、相關(guān)單位工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng);物業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升;業(yè)主自治管理意識(shí)和能力明顯提高;住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善;物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題得到明顯治理;人民群眾物業(yè)服務(wù)滿意率明顯增高。

三、工作內(nèi)容

(一)健全物業(yè)自治組織,提升業(yè)主自治能力

各鎮(zhèn)(街道)負(fù)責(zé)推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè),把此項(xiàng)任務(wù)作為改善民生的大事對(duì)待,有實(shí)效的組織實(shí)施。對(duì)符合條件的住宅小區(qū),由各鎮(zhèn)(街道)牽頭,按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則,全力推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作,指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉,確保組建工作符合法定程序,并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用,提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。對(duì)于未成立業(yè)主大會(huì)的,由鎮(zhèn)政府或者街道辦事處指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。2018年底前,物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

責(zé)任部門:各鎮(zhèn)(街道)

完成時(shí)限:2018年12月15日

(二)做好法規(guī)政策宣傳,提升社會(huì)認(rèn)知程度

各鎮(zhèn)(街道)要通過(guò)多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識(shí)的宣傳和普及工作,打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。

責(zé)任部門:各鎮(zhèn)(街道)

完成時(shí)限:2018年12月15日

(三)推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理,提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

縣住建局負(fù)責(zé)研究制定標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范內(nèi)容,并監(jiān)督指導(dǎo)各鎮(zhèn)(街道)推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作;各鎮(zhèn)(街道)負(fù)責(zé)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范,開展標(biāo)準(zhǔn)化管理。全面推進(jìn)各標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范有效落實(shí),讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程,從根本上解決服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評(píng)價(jià)不科學(xué)等問(wèn)題,達(dá)到服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。同時(shí),各鎮(zhèn)(街道)負(fù)責(zé)對(duì)工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn),加強(qiáng)落實(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣先進(jìn)做法,樹立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè),推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開展。2018年底前,全縣對(duì)位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。          

責(zé)任部門:各鎮(zhèn)(街道)、縣住建局

完成時(shí)限:2018年12月15日

(四)推進(jìn)智慧平臺(tái)建設(shè),提升物管科技水平

各鎮(zhèn)(街道)加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程,對(duì)接縣網(wǎng)格中心,融合我縣智慧城市建設(shè),通過(guò)物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)共同參與,形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào),即可享受智能門禁、智能停車場(chǎng)、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2018年底前,全縣物業(yè)管理平臺(tái)建成率達(dá)到100%,確保每個(gè)物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺(tái)、微信公眾號(hào)、易安居平臺(tái),實(shí)現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接,將“跑腿事兒”整合到線上,實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理,打造盤山“智慧物管”。

責(zé)任部門:各鎮(zhèn)(街道)、縣網(wǎng)格中心

完成時(shí)限:2018年12月15日

(五)推行信用評(píng)價(jià)制度,提升政府監(jiān)管能力

利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”,依托易安居智慧平臺(tái),實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)等日常監(jiān)管與信用評(píng)價(jià)體系對(duì)接。根據(jù)信用考核評(píng)價(jià)結(jié)果,定期公示、通報(bào)信用評(píng)價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對(duì)“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度,擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng);對(duì)“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度,并取消新增物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)的資格。各鎮(zhèn)(街道)要做好企業(yè)、項(xiàng)目普查工作,按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量做好信息報(bào)送,確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)要積極探索事中事后監(jiān)管措施,結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況,建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)化辦法,將考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)??h住建局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、各鎮(zhèn)(街道)共同開展物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)審核,及時(shí)掌握企業(yè)基本情況,建立完善“紅黑”榜常態(tài)化管理,由縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)“黑榜”嚴(yán)重失信企業(yè)采取吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等強(qiáng)制措施。

責(zé)任部門:各鎮(zhèn)(街道)、縣住建局、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

完成時(shí)限:2018年12月15日

(六)推進(jìn)物業(yè)公開公示,提升企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)

增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度,嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定,保障業(yè)主知情權(quán),實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū),各鎮(zhèn)(街道)負(fù)責(zé)督促、檢查物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度情況,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收支情況要每年進(jìn)行公示(實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每半年進(jìn)行公示,實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每年進(jìn)行公示)。2018年底前,全縣各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示。

責(zé)任部門:各鎮(zhèn)(街道)、縣住建局

完成時(shí)限:2018年12月15日

(七)加強(qiáng)征信體系建設(shè),提升業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)

依據(jù)《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》構(gòu)建欠繳物業(yè)費(fèi)納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)(街道)要加強(qiáng)與法制、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門的協(xié)調(diào)溝通,進(jìn)一步完善個(gè)人信用信息工作,指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)依據(jù)《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行司法程序,進(jìn)一步加大欠繳物業(yè)費(fèi)的綜合治理。

責(zé)任部門:各鎮(zhèn)(街道)

完成時(shí)限:2018年12月15日

四、時(shí)間步驟

(一)動(dòng)員部署階段(2018年5月23日—5月31日)

召開全縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),安排部署工作任務(wù),明確工作職責(zé)。各鎮(zhèn)(街道)根據(jù)職責(zé)分工,制定具體工作方案、積極推進(jìn)各項(xiàng)工作啟動(dòng)實(shí)施。

(二)組織實(shí)施階段(2018年6月1日—10月15日)

各鎮(zhèn)(街道)依據(jù)實(shí)施方案全面開展各項(xiàng)工作,對(duì)照工作內(nèi)容落實(shí)具體任務(wù)。

(三)自查整改階段(2018年10月16日—11月20日)

各鎮(zhèn)(街道)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式,對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行集中整改。

(四)總結(jié)驗(yàn)收階段(2018年11月21日—12月5日)

物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)進(jìn)行綜合驗(yàn)收。

五、保障措施

(一)提高思想認(rèn)識(shí)

此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)(街道),各成員單位要積極參與其中,政治站位和行動(dòng)要和縣委、縣政府保持一致高度。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌實(shí)施

成立盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項(xiàng)工作。各鎮(zhèn)(街道)也要成立組織、形成方案,全面推進(jìn)各項(xiàng)工作有效開展,緊緊圍繞工作任務(wù)精心組織實(shí)施。

(三)強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍

各鎮(zhèn)(街道)要廣泛宣傳提升年活動(dòng)目的和主要內(nèi)容,動(dòng)員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng),引導(dǎo)樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念,增強(qiáng)主人翁意識(shí),自覺(jué)維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序,形成良好的活動(dòng)氛圍。

 

附件:盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件:

盤山縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

 

 長(zhǎng):汪曉輝    常務(wù)副縣長(zhǎng)

副組長(zhǎng):李      縣住建局局長(zhǎng)

 :賈      縣衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)

張恩嶺    縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)

韓鐵民    縣行政審批局局長(zhǎng)

 堅(jiān)    縣綜合執(zhí)法局局長(zhǎng)

     縣規(guī)劃局局長(zhǎng)

王丹丹    縣網(wǎng)格中心主任

     太平街道辦事處主任

林春山    胡家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

王青杰    甜水鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

劉明偉    得勝街道辦事處主任

     高升街道辦事處主任

于海超    陳家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

李永波    吳家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

王天嬌    壩墻子鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

     沙嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

趙文宇    古城子鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)

孫鳳萍    縣婦聯(lián)主席

單忠業(yè)    縣住建局副局長(zhǎng)

     縣住建局物業(yè)管理中心主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣住建局,負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)計(jì)劃安排、組織指導(dǎo)、監(jiān)督實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)和材料總結(jié)上報(bào)等日常工作,辦公室主任李妍(兼)。

 

   

 

 

 

 

抄送:

縣委各部委,縣人大常委會(huì)辦公室,縣政協(xié)辦公室,縣紀(jì)委,縣人民武裝部,法院,檢察院,各人民團(tuán)體、各民主黨派,各新聞單位。

 

盤山人民政府辦公室                   2018年5月23日印發(fā)

 

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