盤縣政辦發(fā)〔2018〕52號

各鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處，縣政府各相關(guān)部門：

為進一步規(guī)范民意訴求辦理和網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)工作，參照市政府民心網(wǎng)考核機制，結(jié)合我縣實際，制定2018年全縣民心網(wǎng)辦理工作量化考核標準，請各聯(lián)網(wǎng)單位采取有效措施，從速依法依規(guī)做好民心網(wǎng)工作。

一、聯(lián)網(wǎng)平臺辦件考核標準

1、辦件天數(shù)平均值:按照季度平均天數(shù)計算（總天數(shù)/總件數(shù)），平均天數(shù)為8天，超過平均天數(shù)扣1分/天。

2、回訪情況:按季度回訪率計算，距離百分百回訪率多少扣多少分（已回訪件數(shù)/接件總數(shù)）。

3、低星件：時間節(jié)點為每季度未前15天,已結(jié)案低星件扣20分/件，跟蹤、督辦低星件扣10分/件。

4、高星件：低于任務(wù)指標扣20分，超出任務(wù)指標加20分/件。

    5、超期件：正常辦結(jié)時間以“擬辦時限前一天”為準，在擬辦時限前一天辦完不扣分；在擬辦時限當天辦完扣10分（從1月12日開始執(zhí)行）；超過擬辦時限當天17:30未辦結(jié)，按超期件處理，扣20分/件；申請延期要在擬辦時限前一天辦理，否則扣10分/件。

    6、零星件占比：為總件數(shù)百分之十，超過占比扣5分/件。

    7、退件時間：正常為3天，超過三天按照實際天數(shù)扣分，扣3分/天。

    8、虛假報告：報告不真實、回訪情況不真實，扣20分/件。

    9、群眾留言回復：不按規(guī)定時間回復，扣10分/件。

    二、政民互動平臺辦件考核標準

    1、值守率:規(guī)定登錄天數(shù)為22天（除特殊國慶節(jié)、春節(jié)月份）,不足規(guī)定天數(shù)，扣20分/月；每天17：00前必須完成登錄，否則按未登錄扣分。

    2、超期報件:規(guī)定4天內(nèi)答復完，5-6天內(nèi)答復完扣10分/件，6天后答復完扣20分/件（從1月12日開始執(zhí)行）。

    3、差評件：在1個月內(nèi)修改差評,未修改扣20分/件。

    4、非常滿意件:低于任務(wù)指標扣10分，高出任務(wù)指標加10分/件。

    5、轉(zhuǎn)件時間:為三天，超過三天按照實際天數(shù)扣分，扣3分/天。

    6、回復內(nèi)容中泄露訴求人個人隱私扣10分/件。

    7、留言回復率：指的是回復群眾留言量/總留言量，低于百分百回復率多少，扣多少分。

    三、高星件和非常滿意件任務(wù)指標分解

為保證將群眾反映的重點、難點問題辦好、辦實，提升我縣績效考核成績，參考去年各聯(lián)網(wǎng)單位辦理高星件和非常滿意件的實際情況，制定今年任務(wù)指標。（詳見附件）

附件：2018年盤山縣各聯(lián)網(wǎng)單位高星件和非常滿意件任務(wù)指標

盤山縣人民政府辦公室

                       2018年3月5日

附件：

2018年盤山縣各聯(lián)網(wǎng)單位

高星件和非常滿意件任務(wù)指標

此量化考核標準追溯至2018年1月1日開始執(zhí)行。