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盤縣政辦發(fā)〔2016〕140號(hào)盤山縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《盤山縣 民心網(wǎng)工作管理細(xì)則》的通知

發(fā)布時(shí)間:2016-11-20 瀏覽次數(shù):141
盤縣政辦發(fā)〔2016140號(hào)

 


各鎮(zhèn)人民政府,縣政府各有關(guān)部門: 

盤山縣民心網(wǎng)工作管理細(xì)則》已經(jīng)縣政府十六屆三十六次常務(wù)會(huì)議審議通過,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。

 

 

 

盤山縣人民政府辦公室

20161119

 

 

 

盤山縣民心網(wǎng)工作管理細(xì)則

 

第一條  本細(xì)則適用于全縣民心網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)單位,自簽發(fā)之日起施行。

第二條  民心月報(bào)》每月對(duì)訴求件辦理不力(未依法行政獲得5星以下、“還可以”評(píng)價(jià)以下的)和登錄率未達(dá)到100%的單位給予通報(bào)批評(píng);對(duì)被縣紀(jì)委約談、問責(zé)的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng);對(duì)獲得高星(10星以上)和“非常滿意”留言的單位予以表揚(yáng)。《民心月報(bào)》報(bào)送縣政府、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員,下發(fā)至各民心網(wǎng)責(zé)任單位。

第三條  “網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”每月應(yīng)登錄23次(包括雙休日和法定假日),每天必須在上午1000前完成登錄。

第四條  政民互動(dòng)平臺(tái)訴求問題應(yīng)在4日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)(包括雙休日和法定假日),不在本單位受理范圍的要在3日內(nèi)進(jìn)行分轉(zhuǎn)。

第五條  民心協(xié)同平臺(tái)訴求問題應(yīng)在7日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)(包括雙休日和法定假日),不在本單位受理范圍的要在3日內(nèi)進(jìn)行分轉(zhuǎn)。

第六條  訴求反饋報(bào)告應(yīng)按規(guī)范模式(見附件)撰寫。撰寫不規(guī)范,退回重報(bào)。報(bào)告中如需提交相關(guān)證據(jù),必須提交真實(shí)準(zhǔn)確有效的文件名稱和編號(hào)以及相關(guān)的證據(jù)照片;必須向訴求人回訪,并在報(bào)告中真實(shí)填寫回訪情況,否則定為虛假報(bào)告。對(duì)訴求人個(gè)人信息要進(jìn)行保密,因工作疏忽造成訴求人信息泄露的,將追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。

第七條  在政民互動(dòng)平臺(tái)中,責(zé)任單位依法行政,無過錯(cuò)回復(fù),訴求人仍給予較低評(píng)價(jià),對(duì)責(zé)任單位不通報(bào)、不追責(zé),但責(zé)任單位必須在有新的留言產(chǎn)生后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予重新答復(fù),直至沒有新的留言產(chǎn)生為止。在民心協(xié)同平臺(tái)中,對(duì)訴求人的不合理訴求,需在報(bào)告中詳細(xì)說明其不合理的原因,如有必要可提交相關(guān)證據(jù),證明其為不合理訴求。

第八條  有下列行為進(jìn)行督辦:

1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有給予答復(fù)、獲得低星和“還可以”評(píng)價(jià)以下(還可以、不滿意、非常不滿意)的訴求件,對(duì)責(zé)任單位給予首次督辦。首次督辦的期限為:政民互動(dòng)平臺(tái)為4天;民心協(xié)同平臺(tái)為7天;

2、在首次督辦期限內(nèi)沒有給予答復(fù)或獲得低星、“還可以”評(píng)價(jià)以下(還可以、不滿意、非常不滿意)沒有得到加星的訴求件,對(duì)責(zé)任單位給予二次督辦。二次督辦的期限為:政民互動(dòng)平臺(tái)為4天;民心協(xié)同平臺(tái)為7天。

第九條  有下列情形之一的,根據(jù)《盤山縣機(jī)關(guān)工作人員不作為亂作為及違反工作紀(jì)律問責(zé)暫行辦法》第八條第二款之規(guī)定,對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話:

1、第一次出現(xiàn)月登錄次數(shù)少于23次的;

2、在二次督辦期限內(nèi)獲得低星、“還可以”以下評(píng)價(jià)沒有得到加星的訴求件;

31次超期回復(fù)。

第十條  有下列情形之一的,根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》第二十條第四款或《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》第十七條第九款之規(guī)定,給予直接責(zé)任人行政處分:

  12次以上(含2次)出現(xiàn)月登錄次數(shù)少于23次的;

    2、2次以上(含2次)超期回復(fù);

    3、在二次督辦期限內(nèi)沒有給予答復(fù);

    42次以上無正當(dāng)理由退件。

第十一條  對(duì)提供虛假報(bào)告的,根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》第二十二條或《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》第十七條第九款之規(guī)定,給予直接責(zé)任人、主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人、重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人行政處分。

第十二條  對(duì)泄露訴求人個(gè)人信息的,根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》第二十六條或《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》第十七條第七款之規(guī)定,給予直接責(zé)任人行政處分。

第十三條  對(duì)多次出現(xiàn)訴求件辦理不力(未依法行政獲得4星以下,“還可以”評(píng)價(jià)以下的)和登錄率未達(dá)到100%,并造成不良影響的單位主要領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨問責(zé)條例》《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定予以問責(zé)。

第十四條  本細(xì)則由縣政府辦公室和縣監(jiān)察局解釋。

 

附件:1、民心協(xié)同訴求件查辦報(bào)告書寫模板

      2、政民互動(dòng)訴求件查辦報(bào)告書寫模板

 

 

附件1

關(guān)于盤錦市民反映某小區(qū)違建問題的查辦報(bào)告

(民心協(xié)同訴求件查辦報(bào)告書寫模板)

 

省民心網(wǎng):

編號(hào)為566316的訴求件已收悉?,F(xiàn)就訴求人反映的“某小區(qū)違建問題”答復(fù)如下:

一、反映問題

對(duì)訴求人提出的問題進(jìn)行提煉、概況。如反映多個(gè)問題,請(qǐng)用12、3..分條列出。

如:1、違規(guī)建設(shè)問題;2、增收費(fèi)用問題;3、…….問題。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視

如:XXX局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,接到投訴后,立即安排X科室工作人員(幾人)等進(jìn)行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查情況進(jìn)行處理。

三、調(diào)查情況

針對(duì)反映問題,逐條調(diào)查。

如:1、針對(duì)違規(guī)建設(shè)問題。經(jīng)查,投訴人反映的問題發(fā)生在XXX小區(qū)北部,面積200余平方米,二層,磚石結(jié)構(gòu)..2、針對(duì)增收費(fèi)用問題。經(jīng)查,…………………..。3、針對(duì)…………問題。經(jīng)查,…………………..。

四、處理結(jié)果

如:由于被投訴的房屋具有合法產(chǎn)權(quán)證,不屬于違法建筑,因此,投訴人的訴求不予支持。

五、反饋情況

如:撥打訴求人電話,向其反饋辦理結(jié)果,訴求人對(duì)城管部門的辦理情況表示滿意。             

 

 

 

 

盤山縣XXX

XXX

 

 

注:報(bào)告中不能泄露到個(gè)人信息(如:姓名、電話號(hào)碼等),可用張某、李某某或統(tǒng)稱為訴求人等代替。

 

 

 

 

 

 

 

附件2

政民互動(dòng)訴求件查辦報(bào)告書寫模板

 

一、調(diào)查情況

通過與訴求人溝通,了解訴求人反映的問題,針對(duì)反映問題,逐條調(diào)查。

二、處理結(jié)果

依法依規(guī)作出處理結(jié)果。

三、反饋情況

向訴求人反饋處理結(jié)果,并真實(shí)填寫反饋實(shí)際情況。 

 

 

             

盤山縣XXX

XXX

 

 

注:報(bào)告中不能泄露到個(gè)人信息(如:姓名、電話號(hào)碼等),可用張某、李某某或統(tǒng)稱為訴求人等代替。

盤山縣人民政府辦公室           20161119日印發(fā)

 

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