各鎮(zhèn)人民政府，縣政府各有關(guān)部門： 

《盤山縣民心網(wǎng)工作管理細(xì)則》已經(jīng)縣政府十六屆三十六次常務(wù)會議審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實施。

 

 

 

盤山縣人民政府辦公室

2016年11月19日

 

 

 

盤山縣民心網(wǎng)工作管理細(xì)則

 

第一條  本細(xì)則適用于全縣民心網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)單位，自簽發(fā)之日起施行。

第二條  《民心月報》每月對訴求件辦理不力（未依法行政獲得5星以下、“還可以”評價以下的）和登錄率未達(dá)到100%的單位給予通報批評；對被縣紀(jì)委約談、問責(zé)的單位和個人進(jìn)行通報批評；對獲得高星（10星以上）和“非常滿意”留言的單位予以表揚。《民心月報》報送縣政府、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員，下發(fā)至各民心網(wǎng)責(zé)任單位。

第三條  “網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)人”每月應(yīng)登錄23次（包括雙休日和法定假日），每天必須在上午10：00前完成登錄。

第四條  政民互動平臺訴求問題應(yīng)在4日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)（包括雙休日和法定假日），不在本單位受理范圍的要在3日內(nèi)進(jìn)行分轉(zhuǎn)。

第五條  民心協(xié)同平臺訴求問題應(yīng)在7日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)（包括雙休日和法定假日），不在本單位受理范圍的要在3日內(nèi)進(jìn)行分轉(zhuǎn)。

第六條  訴求反饋報告應(yīng)按規(guī)范模式（見附件）撰寫。撰寫不規(guī)范，退回重報。報告中如需提交相關(guān)證據(jù)，必須提交真實準(zhǔn)確有效的文件名稱和編號以及相關(guān)的證據(jù)照片；必須向訴求人回訪，并在報告中真實填寫回訪情況，否則定為虛假報告。對訴求人個人信息要進(jìn)行保密，因工作疏忽造成訴求人信息泄露的，將追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。

第七條  在政民互動平臺中，責(zé)任單位依法行政，無過錯回復(fù)，訴求人仍給予較低評價，對責(zé)任單位不通報、不追責(zé)，但責(zé)任單位必須在有新的留言產(chǎn)生后，在規(guī)定時間內(nèi)給予重新答復(fù)，直至沒有新的留言產(chǎn)生為止。在民心協(xié)同平臺中，對訴求人的不合理訴求，需在報告中詳細(xì)說明其不合理的原因，如有必要可提交相關(guān)證據(jù)，證明其為不合理訴求。

第八條  有下列行為進(jìn)行督辦：

1、在規(guī)定時間內(nèi)沒有給予答復(fù)、獲得低星和“還可以”評價以下（還可以、不滿意、非常不滿意）的訴求件，對責(zé)任單位給予首次督辦。首次督辦的期限為：政民互動平臺為4天；民心協(xié)同平臺為7天；

2、在首次督辦期限內(nèi)沒有給予答復(fù)或獲得低星、“還可以”評價以下（還可以、不滿意、非常不滿意）沒有得到加星的訴求件，對責(zé)任單位給予二次督辦。二次督辦的期限為：政民互動平臺為4天；民心協(xié)同平臺為7天。

第九條  有下列情形之一的，根據(jù)《盤山縣機(jī)關(guān)工作人員不作為亂作為及違反工作紀(jì)律問責(zé)暫行辦法》第八條第二款之規(guī)定，對直接責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話：

1、第一次出現(xiàn)月登錄次數(shù)少于23次的；

2、在二次督辦期限內(nèi)獲得低星、“還可以”以下評價沒有得到加星的訴求件；

3、1次超期回復(fù)。

第十條  有下列情形之一的，根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》第二十條第四款或《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》第十七條第九款之規(guī)定，給予直接責(zé)任人行政處分：

  1、2次以上（含2次）出現(xiàn)月登錄次數(shù)少于23次的；

    2、2次以上（含2次）超期回復(fù)；

    3、在二次督辦期限內(nèi)沒有給予答復(fù);

    4、2次以上無正當(dāng)理由退件。

第十一條  對提供虛假報告的，根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》第二十二條或《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》第十七條第九款之規(guī)定，給予直接責(zé)任人、主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人、重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人行政處分。

第十二條  對泄露訴求人個人信息的，根據(jù)《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》第二十六條或《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》第十七條第七款之規(guī)定，給予直接責(zé)任人行政處分。

第十三條  對多次出現(xiàn)訴求件辦理不力（未依法行政獲得4星以下，“還可以”評價以下的）和登錄率未達(dá)到100%，并造成不良影響的單位主要領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定予以問責(zé)。

第十四條  本細(xì)則由縣政府辦公室和縣監(jiān)察局解釋。

 

附件：1、民心協(xié)同訴求件查辦報告書寫模板

      2、政民互動訴求件查辦報告書寫模板

 

 

附件1：

關(guān)于盤錦市民反映某小區(qū)違建問題的查辦報告

（民心協(xié)同訴求件查辦報告書寫模板）

 

省民心網(wǎng)：

編號為566316的訴求件已收悉?，F(xiàn)就訴求人反映的“某小區(qū)違建問題”答復(fù)如下：

一、反映問題

對訴求人提出的問題進(jìn)行提煉、概況。如反映多個問題，請用1、2、3…..分條列出。

如：1、違規(guī)建設(shè)問題；2、增收費用問題；3、…….問題。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視

如：XXX局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，接到投訴后，立即安排X科室工作人員（幾人）等進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查情況進(jìn)行處理。

三、調(diào)查情況

針對反映問題，逐條調(diào)查。

如：1、針對違規(guī)建設(shè)問題。經(jīng)查，投訴人反映的問題發(fā)生在XXX小區(qū)北部，面積200余平方米，二層，磚石結(jié)構(gòu)…..。2、針對增收費用問題。經(jīng)查，…………………..。3、針對…………問題。經(jīng)查，…………………..。

四、處理結(jié)果

如：由于被投訴的房屋具有合法產(chǎn)權(quán)證，不屬于違法建筑，因此，投訴人的訴求不予支持。

五、反饋情況

如：撥打訴求人電話，向其反饋辦理結(jié)果，訴求人對城管部門的辦理情況表示滿意。             

 

 

 

 

盤山縣XXX局

X年X月X日

 

 

注：報告中不能泄露到個人信息（如：姓名、電話號碼等），可用張某、李某某或統(tǒng)稱為訴求人等代替。

 

 

 

 

 

 

 

附件2：

政民互動訴求件查辦報告書寫模板

 

一、調(diào)查情況

通過與訴求人溝通，了解訴求人反映的問題，針對反映問題，逐條調(diào)查。

二、處理結(jié)果

依法依規(guī)作出處理結(jié)果。

三、反饋情況

向訴求人反饋處理結(jié)果，并真實填寫反饋實際情況。 

 

 

             

盤山縣XXX局

X年X月X日

 

 

注：報告中不能泄露到個人信息（如：姓名、電話號碼等），可用張某、李某某或統(tǒng)稱為訴求人等代替。

盤山縣人民政府辦公室           2016年11月19日印發(fā)